إجراءات العودة
راحة البال ورضا العملاء دائمًا من أولويات متجر كالا، ويسعى المتجر لضمان وصول كل طلب إلى العميل في أفضل حالة ووفق التوقعات.مع ذلك، قد يواجه العملاء بعض المشكلات بعد الشراء، وفي مثل هذه الحالات، توجد خدمات ضمن إطار خدمة ما بعد البيع. نظرًا لتنوع فئات المنتجات المعروضة على موقع كالا، فإن جميع المنتجات التي يجب أن تصل إلى المستهلك بحالة فيزيائية سليمة، تكون مشمولة بـ ضمان الأصالة والحالة الفيزيائية، وتخضع لفترة استرجاع تصل إلى 7 أيام. لا تخضع المنتجات المرسلة كهدايا من البائع مع الطلب والمذكورة في فاتورة البيع بمبلغ صفر ريال لضمان الاستبدال خلال 7 أيام. يرجى الملاحظة: في حالة الشراء باستخدام رمز الخصم أو القسيمة بعد إتمام عملية الشراء، لا يجوز قانونًا إجراء أي تعديلات على سلة التسوق أو تغيير مبلغ الفاتورة لأسباب تتعلق بإلغاء الشراء أو الحذف أو تغيير المنتج أو الكمية. في حال طلب العميل أي تعديلات، سيتم إلغاء القسيمة أو رمز الخصم ولن يتم استرداد المبلغ.
شروط إرجاع البضائع
ما هي شروط استخدام ضمان الإرجاع خلال 7 أيام؟ إذا كان المنتج الذي تم شراؤه به عيب أو مشكلة فنية. – يجب الإبلاغ عن العيوب أو الأخطاء الفنية إلى البائع خلال 7 أيام من استلام البضاعة. – من الضروري الاحتفاظ بالكرتونة والعلبة الأصلية للمنتجات حتى نهاية فترة الاستخدام التي تبلغ 7 أيام وتجنب التخلص منها تمامًا. – هذه الخدمة متاحة فقط في حالة إرجاع المنتج في كرتونته أو علبته الأصلية. – وضع أو كتابة أي وصف أو عنوان أو أي شيء آخر على الكرتون أو الصندوق الأصلي للمنتج، أو تمزيقه أو تشويهه، سيؤدي إلى إبطال ضمان الإرجاع. لا تشمل هذه الخدمة العيوب الفنية والمظهرية (مثل الكسور والخدوش وغيرها في هيكل المنتج والأجزاء الزخرفية) الناتجة عن سوء استخدام المستخدم للمنتج. ويشمل سوء الاستخدام بعد استلام المنتج أمورًا مثل النقل والتداول، والاستخدام غير المعتاد، والصيانة، والاستخدام المخالف لتوصيات الشركة المصنعة. – إذا كان المنتج الذي تم شراؤه يختلف من حيث المواصفات أو المظهر الخارجي عن المعلومات الموجودة على الموقع. – يجب الإبلاغ عن أي اختلافات إلى وحدة خدمة ما بعد البيع عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو شخصيًا في غضون 24 ساعة من استلام البضائع. – إذا كان الاختلاف واضحاً دون استخدام المنتج، مثل اللون أو المواصفات المطبوعة على الجسم، فيجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية وغير مستخدم. صور المنتجات هي لأغراض إعلامية ولمساعدة العملاء على الشراء، ولأن بعض التفاصيل قد تختلف عن المنتج الأصلي، فلا يمكن استخدامها للإشارة إلى وجود اختلاف. المعيار لأي اختلاف في مواصفات المنتج هو المواصفات الفنية المدرجة على الموقع الإلكتروني. – إذا كان من الممكن اكتشاف وجود تناقض دون فتح العبوة، فمن الممكن معالجة طلب العميل إذا لم يتم إخراج المنتج من حالته الأصلية أو عبوته الأصلية والأساسية. – إذا كان من الممكن اكتشاف التناقض فقط عن طريق فتح العبوة، فمن الضروري الاحتفاظ بالكرتون والصندوق الأصلي للمنتجات وتجنب التخلص منها تمامًا. هذه الخدمة متاحة فقط في حال إرجاع المنتج في علبته أو كرتونته الأصلية. كتابة أي وصف أو عنوان أو أي شيء آخر على العلبة أو الكرتونة، أو تمزيقها أو تشويهها، يُلغي ضمان الإرجاع. – إذا كان المنتج الذي تم شراؤه به ضرر أو عيب مادي أو بصري. – يجب الإبلاغ عن أي ضرر مادي أو عيب إلى خدمة ما بعد البيع عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو شخصيًا في غضون 24 ساعة من استلام المنتج. يجب الحفاظ على العلبة والكرتون الأصليين للمنتجات، وتجنب رميهما تمامًا. لا يمكن تقديم هذه الخدمة إلا في حال إرجاع المنتج في علبته أو كرتونه الأصلي. كتابة أو كتابة أي وصف أو عنوان أو أي شيء آخر على العلبة أو الكرتون، أو تمزيقه أو تشويهه، يُلغي إمكانية الاستفادة من ضمان الإرجاع. – إذا قام العميل بإلغاء عملية الشراء. ملاحظة: الفقرة ١: يُطبق إلغاء الشراء وطلب الإرجاع على المنتجات غير المفتوحة. أي عبث أو فتح للتغليف الأصلي أو الأختام أو الملصقات، وحتى التغليف المفرغ من الهواء أو الانكماش، يُلغي إمكانية الإرجاع، حتى في حال عدم استخدام المنتج. ملاحظة بشأن الفقرة 2: بما أن المنتج عبارة عن موقع بيع بالتجزئة عبر الإنترنت، فإن الحق في إرجاع المنتج بموجب الشروط والأحكام يعود فقط إلى العميل أو المستهلك (طلب المنتج بكميات كبيرة يتعارض مع الاستخدام المقصود من قبل المشتري ولا يشمل الحق في الإرجاع). – إذا لم يتم شحن الطلب بعد، فيجب إلغاء الطلب على الموقع في أقرب وقت ممكن. – إذا قام العميل بإلغاء عملية الشراء بعد استلام البضاعة، فيجب عليه إخطار وحدة خدمة ما بعد البيع بإلغائه خلال 7 أيام. وفقًا لـ “الملاحظة في الفقرة ١”، في هذه الحالة، لا يُمكن إرجاع المنتج بعد موافقة خبير خدمة ما بعد البيع إلا إذا كان المنتج غير مفتوح، وفي حالته الأصلية (مُغلَّف)، وغير مُستخدَم، ومُشحنًا مع جميع الملحقات والأغراض المُرفقة. كذلك، إذا بِيعَ المنتج مع هدية، فإن إرجاع الهدية إلزامي أيضًا. يرجى ملاحظة أن أي تغييرات في الحالة الأولية للمنتج، حتى التغليف، سوف تؤدي إلى إلغاء القدرة على استخدام هذه الخدمة. كما أنه في حالة إلغاء عملية الشراء فإن العميل سيكون مسؤولاً عن شحن البضاعة. – إذا حدث ضرر أثناء النقل. – يجب الإبلاغ عن الضرر إلى خدمة ما بعد البيع خلال 24 ساعة من استلام البضاعة. – بفضل التغليف الآمن والمعياري لجميع الشحنات والتسليم إلى أي من شركات الشحن ذات السمعة الطيبة حسب اختيار المستخدم وإعلان سند الإرسال يعني أن أي حادث أثناء النقل والتسليم هو مسؤولية شركة الشحن ولن يتم تعويض البضائع عن الضرر إلا إذا أكدت شركة الشحن الطلب وذلك لتسهيل أمور المتابعة. يجب عليك الاحتفاظ بالعلبة والكرتونة الأصلية للمنتجات، وتجنب التخلص منها نهائيًا. لا تُقدم هذه الخدمة إلا بعد إرجاع المنتج في علبته أو كرتونته الأصلية. كتابة أي وصف أو عنوان أو أي شيء آخر على العلبة أو الكرتونة، أو العبث بهما، يُلغي إمكانية الاستفادة من ضمان الإرجاع. – يجب إرسال المنتج التالف مع جميع ملحقاته و ملحقاته إلى خدمة ما بعد البيع بنفس الحالة التي استلمه بها العميل مع تقرير شركة الشحن الرسمية و الفاتورة. – إذا كان الضرر واضحًا بشكل فوري، فيمكن للعميل رفض قبول الشحنة وإعادتها إلى الناقل للفحص وإعادة الشحن.ملحوظة:
بعد فحص المنتجات المرجعة من قبل خبراء خدمة ما بعد البيع، إذا تبيّن أن المنتج تم إرجاعه خارج القواعد المحددة على الموقع وأنه سليم وخالي من العيوب، سيتم إعادة إرساله إلى العميل.في حال امتناع العميل عن استلام المنتج السليم والخالي من العيوب، سيظل المنتج مُودعًا لدى متجر كالا لمدة شهر واحد في قسم خدمة ما بعد البيع، وبعد انقضاء هذه المدة، لن يتحمل متجر كالا أي مسؤولية عن المنتج أو أي أضرار لحقت به أو فقدانه. كيفية شحن البضائع؟ – يرجى الاتصال بخبراء دعم خدمة ما بعد البيع قبل اتخاذ أي إجراء. – تجنب إرسال المنتج بشكل منفصل دون التنسيق مع خدمة ما بعد البيع. لأغراض الشحن، يجب أن يكون المنتج معبأ جيدًا في عبوته أو كرتونه الأصلية، مع إرسال جميع الملحقات والأغراض المرفقة مع المنتج الأصلي. – كتابة أو كتابة أي وصف أو عنوان أو أي شيء آخر على العلبة أو الكرتونة الأصلية للمنتج، أو تمزيقها أو تشويهها، يُبطل ضمان الإرجاع. (إذا لزم الأمر، اكتب وصفك على ظهر فاتورة الشراء أو ورقة منفصلة).
– يجب إرسال الفاتورة مع المنتج وكتابة المشكلة على ظهرها. في حال الإرسال بالبريد السريع، يُرجى تثبيت إيصال البريد بالفاتورة. إذا كان المنتج هدية ولم يتم إرسال الفاتورة مع الطلب بناءً على طلب المشتري، فقم بطباعة الفاتورة المرسلة عبر البريد الإلكتروني مسبقًا أو اكتب رقم الطلب وبيانات الشراء على ورقة منفصلة. إذا كنت مقيمًا في مدينة أخرى، يجب استخدام خدمة البريد السريع (پست پیشتاز) لإرجاع المنتج. تجدر الإشارة إلى أن تكاليف إرجاع المنتج عبر وسائل شحن أخرى غير البريد السريع تكون على عاتق العميل، ولا تتحمل الشركة أي مسؤولية عنها.
ومع ذلك، تكاليف البريد السريع ستُعاد إلى حساب العميل بعد موافقة خدمة ما بعد البيع، وذلك بعد تقديم الفاتورة وإيصال البريد وفقًا لتعرفة شركة البريد وبما يتوافق مع القوانين والتعليمات المعمول بها. نظرًا لأن دفع رسوم الشحن مشروط باستلام الإيصال البريدي، فتأكد من إرسال الإيصال إلى الفاتورة المرفقة مع الطرد. – إذا كنت تعيش في طهران، اتصل بـ Ba Kala لترتيب وصول ساعي لاستلام البضائع. – تجنب كتابة العنوان على العلبة أو الكرتونة الأصلية للمنتج، وإذا لزم الأمر ضع العلبة الأصلية للمنتج داخل كرتونة أخرى وأرسلها.
كيف سيتم حساب تكلفة الشحن؟
– إذا تم تأكيد وجود عيب فني أو تناقض مادي أو ضرر واضح مع المنتج من قبل خبراء خدمة ما بعد البيع، فإن تكاليف الشحن تقع على عاتق المشتري. – لإيداع البريد في حساب العميل يجب إرسال إيصال بريدي مختوم بختم شركة البريد إلى الشركة مع البضاعة. – في حالة إلغاء الشراء أو عدم التأكد من وجود عيب أو اختلاف في المنتج من قبل الخبراء فإن تكلفة إرسال واستلام المنتج مرة أخرى يتحملها العميل. بعد وصول البضائع واستلامها من قبل خدمة ما بعد البيع، ما هي عملية التعامل مع طلبات العملاء؟ سيقوم خبراء خدمة ما بعد البيع بفحص وفحص أي عيوب يُبلغ عنها العميل في المنتج. في حال تأكيد الخبراء وجود عيب أو اختلاف أو تلف في المنتج، سيتم استبدال المنتج، أو يُمكن للعميل استبداله بطراز آخر. يجدر بالذكر أن استبدال المنتج مشروط بتوفره في مستودع الشركة. إذا نفد المخزون أثناء فحص المنتج وإجراء الاختبارات اللازمة لعملية الاستبدال، يقوم متجر كالا حسب اختيار العميل إما بإرسال منتج بديل أو إرجاع قيمة المنتج المرجوع إلى حساب العميل.ومن البديهي أنه عند اختيار منتج آخر، يتم حساب الفرق في السعر بين المنتج الجديد والمنتج المرجوع (المذكور في الفاتورة) وتسويته قبل الشحن. في حالة كان المنتج الجديد أغلى، يدفع العميل الفرق، أما إذا كان أرخص، تقوم شركة كالا بإيداع الفرق في حساب العميل. – انتهاء مخزون المنتج أو تغير سعر المنتج خلال مرحلتي الاستبدال والإرجاع لا ينشئ أي حقوق للعميل، وليس على الشركة أي التزام بتوفير نفس المنتج أو تغير سعر المنتج، وتقبل فقط التزام استرداد مبلغ المنتج -المدرج في الفاتورة- للعميل. – بعد استلام البضائع وقبولها من قبل با كال، اعتمادًا على نوع المنتج والمشكلة التي أبلغ عنها العميل، سيستغرق الاختبار والرأي النهائي لخبراء خدمة ما بعد البيع ما معدله 48 ساعة عمل. -يلتزم خبراء الخدمة الفنية لما بعد البيع عند اختبار المنتجات بالمعايير والتعليمات والإجراءات الصادرة عن شركات التصنيع أو الممثلين المعتمدين للمنتجات المعروضة على موقع كالا. لذلك، على الرغم من الاعتقاد أن اختبار المنتج (حتى للأعطال الواضحة جدًا) يمكن أن يتم بسرعة كبيرة، إلا أن اتباع إجراءات الاختبار يستغرق وقتًا، وفي بعض الحالات يحتاج إلى التنسيق مع الممثلين المعتمدين للمنتج.
لهذا السبب، تم تحديد مدة متوسطة تبلغ 48 ساعة عمل للإعلان عن الرأي الفني بشأن استبدال المنتج، مع العلم أن خدمة ما بعد البيع ستبذل قصارى جهدها لتسريع عملية الاختبار والتقييم، والرد على احتياجات العملاء في أقصر وقت ممكن. – بعد تحديد حالة المنتج في وحدة خدمة ما بعد البيع، إذا كان هناك حاجة إلى استرداد المبلغ، سيتم إيداع المبلغ في حساب العميل في مدة أقصاها 48 ساعة عمل. – معايير عمل الشركة وتصرفها هي آراء الخبراء الفنيين في الدعم وخدمة ما بعد البيع للمنتج. كيفية إبلاغ خدمة ما بعد البيع بطلبك؟ يرجى إبلاغنا بطلبكم عبر إحدى الطرق التالية: – أو أرسل رسالتك إلى صفحة “اتصل بنا” باختيار خدمة ما بعد البيع. – أو أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى cs@test.com مع رقم تتبع طلبك. ملاحظة: لمعالجة الطلب، من الضروري ذكر رقم تتبع الطلب في أي من الطرق المذكورة أعلاه.
